质量保证

我们保证我们售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正规商品，含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。

金莎贝拉为用户提供优质的售后服务。如果用户在购买金莎贝拉产品出现质量问题，请与我们联系，我们将针对用户的具体问题，分别处理。在金莎贝拉，用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。

 一、以下情况属于产品质量问题
 　　
1、存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准； 　　
2、不具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外； 　　
3、不符合在产品或者外包装上注明采用的产品标准，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；
4、失效、变质的产品。 一旦发生上述质量问题，请与客户服务部联系，本公司在法律规定的范围内给予您满意的答复。

二、商品退换

1、在收到货物时，请仔细检查货品与送货单的商品是否一致，如商品缺少、配送有误、包装破损等问题，请当面及时向配送人员提出，由配送人员负责为您处理，事后不受理此类问题；　
2、对所购商品可在收到货物7日内满意退换货， 满意退换货条件如下：

A、产品没有投入使用，即原包装完好，没有拆封；　　
B、退换货产品的包装全新，不影响再次销售 ，并提供发票，发货单，退换货原因；　　
C、退换货需承担配送费用；　
 
3、如产品质量原因，我们将为您免费退换货，请在收到货物3日内办理退换货，并提供完整的产品外包装，原产品，发票，发货单，退换货原因。

服务投诉

如果您在金莎贝拉购买商品过程中，受到客服人员不礼貌对待、态度恶劣、人身攻击，您可以对其行为进行投诉。一经我司负责人确认属实的，一定严肃处理，并向您赔礼道歉．

隐私保护

为了尊重您的隐私权，我们采取保密邮寄，您在取货时将看不到任何敏感性标志。我们十分注重保护客户的隐私，对客户的所有订购、咨询严格保密，并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。客户的任何资料只在我公司内部使用，绝无可能外泄或被用作其它用途。